2. Sayfa, Toplam 2 BirinciBirinci 12
Gösterilen sonuçlar: 11 ile 12 Toplam: 12
  1. #11
    Onursal Üye dogangunes - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    Apr 2007
    Burç:
    Kova
    Cinsiyet
    Kadin
    Mesaj
    17.801
    Rep Gücü
    137443
    Q

    Quantative Forecasting Nicel Tahmin
    Gelecek olayların tahmininde istatistiksel tekniklerin kullanılması. Bütün tahminlerin ana katagorileri zaman serilerini (time series) ve açıklayıcı yöntemleri (explanatory approaches) kapsar. Zaman serileri tekniği gelecek olayları tahmin için geçmiş trendleri kullanır. Açıklayıcı teknikler ise iki ya da daha fazla değişken arasında ki bağlantıyı / ilişkiyi bulmayı hedefler.
    Queue Kuyruk
    Arayanları bir temsilci boş kalana kadar bekletmek. Sıra, aynı zamanda, bir sistemdeki işlem görmeyi bekleyen şeylerin bir listesini de ifade eder. (Örneğin, e-mail mesajları).

    R
    Random Call Arrival Rasgele Gelen Çağrı
    Gelen çağrıların rasgele gelmesi.
    Readerboards
    Diğer bir deyişle wallboard. Kuyruk durumu, temsilci statüsü ve çağrı merkezi performansı ile ilgili anlık veya geçmiş bilgileri gösteren genelde duvara veya tavana monte edilmiş bir gösterge cihazıdır.
    Real -Time Adherence Software Gerçek-Zaman Uyumu Yazılımı
    Temsilcilerin vardiya planlarına ne kadar uyduklarını göstermeye yarayan bir yazılımdır.
    Real-Time Data Anlık -Gerçek-Zamanlı Veri
    Güncel durumlarla ilgilidir. Bazı anlık bilgiler en "gerçek zamanlı" bilgilerdir. (örneğin, kuyruktaki çağrılar ve kuyruktaki en uzun bekleme). Bazı anlık raporlar ise hesaplama yapmak için (örneğin, servis seviyesi ve ortalama yanıt hızı) geçmiş zaman içerir (örneğin, en son x çağrı sayısı veya x dakika).
    Real-Time Management Gerçek Zaman Yönetimi
    Güncel kuyruk durumuna göre çalışanlarla ilgili veya sistem eşiklerinde ayarlamalar gerçekleştirmektir.
    Received Calls Gelen Çağrılar
    Bir trunk tarafından fark edilen ve yakalanan çağrı. Kabul edilen çağrılar ya terk edilir ya da temsilciler tarafından ele alınır.
    Record and Review Monitoring
    Bakınız Monitoring.
    Recorded Announcement Route (RAN) Kaydedilmiş Anons Yönü
    Reengineering Yeniden Yapılanma
    Yönetim danışmanı Micheal Hammer tarafından popülarize edilmiş kavram; etkinliği ve hizmeti geliştirmek için süreçlerin radikal bir biçimde yeniden tasarlanmasıdır.
    Response Time Yanıt Süresi
    Çağrı merkezlerinin geldikleri zaman ele alınması gerekmeyen temasları cevaplamak için geçirdikleri süre (Ör., mektuplar, e-mailler).
    Retrial Tekrarlayıcı
    Meşgul sinyali alınca tekrar deneyen arayandır.
    Retrial Tables Tekrarlayıcı Sıralar
    Bazen trunkların ve sistem kaynaklarının hesaplanmasında kullanılır. Bazı arayanların meşgul sinyali alırlarsa çağrı merkezine ek girişim yapacaklarını varsayar.
    Rostered Staff Factor (RSF) İlave İş Gücü Faktörü
    Overlay, Shrink Factor veya Shrinkage de denilir. RSF hizmet seviyesi ve yanıt hızı hedeflerine ulaşmak için vardiya planında temel işgücünden ne kadar fazla çalışana ihtiyaç olduğunu belirten rakamsal faktördür. Temel işgücünün hesaplanmasından sonra, varidya planlarının gerçekleştirilmesinden önce hesaplanır ve mola, devamsızlık, sürekli eğitim gibi işlemleri içine alır.
    Round Robin Distribution
    Temsilcileri önceden kararlaştırılmış listeye göre dağıtımını yapan bir metottur.

    Her Hakkım Saklıdır®
    |l|lllll|lll||ll||lll||ll||
    ³³°¹³²¹³ °¹²¹²²³
    © σяigiиαL-ρяσfiLє ®

    Supermeydan

  2. #12
    Onursal Üye dogangunes - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    Apr 2007
    Burç:
    Kova
    Cinsiyet
    Kadin
    Mesaj
    17.801
    Rep Gücü
    137443
    S
    Scatter Diagram Serpme Diagram
    İki değişken arasındaki ilişkiyi anlatan bir çizelgedir.
    Schedule Compliance Vardiyaya Uyum
    Scheduling Exception Plana Uyum İstisnası
    Bir temsilcinin normal planlanan vardiya planı dışındaki faaliyetlerde yer alması.
    Screen Monitoring Ekran Denetimi
    Bir temsilcinin bilgisayardaki aktivitelerinin bir yönetici veya müdür tarafından denetlenmesini sağlayan bir sistemdir.
    Screen Pop
    Bir CTI yeteneğidir. Arayanların kayıtları çağrılarla aynı anda otomatik olarak (Anı veya VRU/IVR'daki kodlama ile) temsilcinin önüne getirilir.
    Screen ******* Ekran Yenileme
    O anki bilgilerin göstergede update edilme oranıdır. (Ör., 5 veya 15 saniyede bir). Gerçek zaman için kullanılan hesaplamalarda ekran yenilemenin zaman dilimi ile bir iilişkisi yoktur.
    Seated Agents Koltuk / Temel İş gücü
    Service Bureau Servis Bürosu / Dış Kaynak Kullanım Şirketi
    Gelen ve giden çağrıları başka bir organizasyon için ele alan şirkettir.
    Service Level Servis Seviyesi
    Telefon Servis Faktörü veya TSF de denir. Gelen çağrıların belirli bir süre içinde ele alınması. "Gelen çağrıların %X'inin Y saniyede cevaplandırılması".
    Sevice Level Agreement Servis Seviyesi Anlaşması
    Kullanıcı ve bir servis sağlayıcısı arasında ortaklaşa varılan performans hedefleridir. Servis seviyesi anlaşması "servis seviyesi hedefini" içeren veya içermeyen çeşitli performans standartlarını belirtir.
    Service Observing Servis Gözlemleme
    Shrink Factor Çekme Faktörü
    Silent Monitoring Sessiz Denetim
    Skills Group Beceri Grubu
    Skills - Based Routing Beceri-Odaklı Yönlendirme
    Arayanın özel ihtiyaçlarını, çağrıyı ele alabilecek yeteneğe sahip olan bir temsilciyle o anda buluşturan bir ACD yeterliliğidir.
    Smooth Call Arrival Düzenli Gelen Çağrılar
    Belirli bir zaman aralığıyla düzenli olarak gelen çağrılardır. Çağrı alan (inblound) çağrı merkezlerinde gerçekte bulunmazlar.
    Special Causes Özel Sebepler
    Süreçte özel durumlar nedeniyle oluşan farlılıklardır.
    Speech Recognition Ses Tanıma
    Konuşulan kelimeleri ve cümleleri çözebilen ses işlem sistemidir.
    Split Ayrılma
    Supervisor Şef
    Bir grup temsilci adına ilk sırada sorumluluğu olan kimsedir.10-15 temsilciye bir yönetici tipik oranlardır. Bununla birlikte yardım masalarında her 5 kişiye bir, ve bazı rezervasyon şirketlerinde 30-40 temsilciye bir şef bulunmaktadır. Genelde şefler temsilcilerin aktivitelerini denetleyen özel telefonlar ve bilgisayar terminallerine sahiptir.
    Supervisor Monitor Şef Ekranı
    Şeflerin temsilci gruplarını yönetirken kullandıkları çağrı ele alma istatistiklerini gösteren bilgisayar monitörleridir.

    Her Hakkım Saklıdır®
    |l|lllll|lll||ll||lll||ll||
    ³³°¹³²¹³ °¹²¹²²³
    © σяigiиαL-ρяσfiLє ®

    Supermeydan

Benzer Konular

  1. Part-time veya full time çağrı merkezi müşteri temsilcileri arıyoruz
    bilnetbilisim Tarafından İş ve Kariyer Foruma
    Yorum: 0
    Son mesaj: 09-05-2012, 05:04 PM
  2. Aöf Çağrı Merkezi 2012 Güz Dönemi Dönem Sonu Sınavı Soruları
    dogangunes Tarafından Açık Öğretim (AÖF) Foruma
    Yorum: 0
    Son mesaj: 31-01-2012, 12:30 AM
  3. Aöf Çağrı Merkezi Hizmetleri 2012 Güz Ara Sınav Soruları
    dogangunes Tarafından Açık Öğretim (AÖF) Foruma
    Yorum: 0
    Son mesaj: 19-12-2011, 10:10 PM
  4. Çağrı Merkezi
    dogangunes Tarafından İş ve Kariyer Foruma
    Yorum: 0
    Son mesaj: 09-10-2011, 03:35 PM
  5. Kadınlara çağrı
    burcu72 Tarafından Çevre Forum'u Foruma
    Yorum: 1
    Son mesaj: 15-08-2008, 06:24 PM

Anahtar kelimeler

Yukarı Çık