Müşteri tabii ki her zaman haklı değildir. Ama önemli olan müşterilerin haklı olup olmadığına karar vermek değil, müşterileri memnun etmektir. Şirketleri yücelten ve satışları artıran “haklı” ya da “haksız” müşteriler değil, “mutlu” müşterilerdir. Araştırmalar yeni bir müşteri kazanmanın maliyetinin, eskisini elde tutmanın maliyetinden kat kat fazla olduğunu gösteriyor. Bu nedenle her bir müşteriye farklı olduğunu hissettirmek ve onları memnun etmek çok önemlidir. Memnuniyetsiz bir müşteri, etrafında memnuniyetsiz müşteriler ordusu yaratır. Amaç memnun müşterilerden bir ordu oluşturmaktır.
Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?