Başarılı bir işin 3 Temel göstergesi

[Karakarizma]

BAŞARILI BİR İŞİN 3 TEMEL GÖSTERGESİ.



Soru : Bir şirketin sağlığını en iyi yansıtan üç temel ölçüt sizce nedir ?



Her türde işin ve ( Söylemeye gerek var mı) Her türde yöneticinin, gerçekten öne çıkardığı can alıcı istatistik ve göstergeler bir birinden farklıdır. Bunlar, üretim alanındaki üst düzey yöneticiler için, stok dönüşleri, birim maliyetleri yada zamanında teslim gibi göstergeler olabilir. Pazarlama yöneticileri için yeni hesap kapamaları, Pazar payları ve ciro artışı daha önemlidir. Çağrı merkezi yöneticileri ise, cevaplama süresi, düşen arama sayısı ve çalışanların akılda tutma kapasitesi ile ilgilenir.



Ancak, ister köşedeki bir mağaza olsun, isterse uluslar ötesi üretim gerçekleştiren bir fabrika ; bir işin başındaysanız, her durumda işinize yarayacak üç temel göstergeden söz edebiliriz : Çalışanların memnuniyeti, müşterilerin memnuniyeti ve nakit akışı

Bu ölçütler, size bilmek istediğiniz her şeyi sunmayabilir, ama buna epey yaklaşacaktır. Bu gün ve gelecekte, şirketin toplam performansının tam merkezine işaret ederler.



Önce çalışanların memnuniyetine bakalım. İster büyük olsun, ister küçük hiçbir şirket, misyonlarına inanmış ve ona nasıl ulaşacağını kavrayan enerjik çalışanlar olmaksızın kazanamaz. Bu gün kazansa bile yarın onu sürdüremez. O yüzden öncelikle, genel kimi anketlerle, yılda en az bir kez, çalışanların bağlılığını test etmelisiniz. Çalışanlar, bu anketlerde akıllarından geçenleri tümüyle güvenli bir şekilde dile getirebilmeliler.

Ancak dikkatli olun. Bu anketleri tümüyle küçük ayrıntılara boğmak gibi, genellikle düşülen bir tuzağa sizde düşmeyin : şirketin cafeteryasında verilen yemeklerin kalitesi yada park yerlerinde yeterince yer olup, olmaması gibi meseleler bunlar arasındadır.

Çalışanların memnuniyeti anlamlı bir şekilde ölçen anketler, bu sözü edilenlerden dünyalar kadar farklıdır. Çalışanları, şirketin stratejik yönelimi hakkında neler hissettikleri yada kariyer fırsatlarının niteliği hakkında neler düşündükleri ile ilgili olarak sorgularlar.

Şu tür sorular sorarlar : “ Şirketin herkes tarafından kavranan, kabul edilen ve desteklenen bir dizi amacı olduğuna inanıyor musunuz ? “ yada “ şirketin sizi önemsediğini ve gelişiminiz için size fırsatlar sunduğunu düşünüyor musunuz. “ Yada “ yaptığınız günlük işlerin, şirket liderlerinin yaptığı konuşmalarla ya da yıllık raporlarla bağlantısını hissede biliyor musunuz ? “

Ve temel olarak, çalışanların memnuniyetini ölçen iyi anketler de muhakkak şu soru yer alır : “ Burada hepimiz aynı ekipte miyiz?



Elbette, uzun süre hayatta kalabilmek için, büyüme temel bir göstergedir. Bu yüzden de müşteri memnuniyeti, Genel Müdürler için ikinci bir can alıcı gösterge olarak kabul edilebilir. Bu ölçüde de anketler aracılığı ile ulaşılabilir ; ancak içinde bulunduğunuz durumu gerçekten anlayabilmeniz için gereken büyük verilen düşünüldüğünde, bunlar yetersiz kalır.

Bu yüzden de ziyaretler yapmanız gerekir. Ve sadece gidip “ iyi “ müşterileriniz ile sbet etmek yeterli değildir. Gidip en zorlu olanları, siparişleri düzensiz ve düşmekte olanları görmelisiniz. Satış elemanlarınızın görmekten hoşlanmadıklarını gidip görmelisiniz.

Bu ziyaretleri birer “öğrenme” vesilesi haline getirmelisiniz. Şu soru için bir dizi sorma biçimi bulabilirsiniz : “ Daha iyi neler yapabiliriz. ? “ ve tek bir müşteri bile hizmetleriniz yada ürünleriniz hakkında bir öneri getirmeden bırakmayın. Müşteri memnuniyeti için en keskin test yöntemi budur.



Son olarak, nakit akışı dediğimiz göstergeye gelebiliriz : rakamlar yalan söylemediği için değerli bir göstergedir. Net gelir türünden diğer bütün kar ve zarar rakamlarında, bir şekilde oynamalar olur. Muhasebe süreçlerinde bu rakamlarda küçük değişiklikler olur. Ve kimi varsayımlar ile doldururular.

Ancak nakit akışı size işinizle ilgili doğru ve gerçek durumu gösterir. Manevra kabiliyetinizle ilgili olarak size bir yaklaşım sunar : hisse sahiplerinize daha mı çok nakit dönüşü sağlayacaksınız, borçlarınızı azaltmaya mı çalışacaksınız, daha hızlı büyümek için, borçlanmaya mı gideceksiniz, yoksa bu seçeneklerin bir konbinasyonuna mı baş vuracaksınız ? Nakit akışı, temel olarak, kaderinizi anlamanızı ve kontrol etmenizi sağlar.



Kuşkusuz işinizle ilgili olarak bir işaret sunacak, daha çok sayıda ölçüt ve gösterge vardır. Ancak çalışanların memnuniyetini, müşteri memnuniyetini ve nakit akışını doğru bir biçimde takip ediyorsanız, şirketinizin sağlıklı olduğundan ve kazanma yolunda ilerlediğinden emin olabilirsiniz.

Capital